안녕하세요 에이르보 온라인 담당자에요.오늘은 미용실 단골 손님 만들기에 대하여 알아볼 예정이에요. 단골 손님을 만들기 위한 방안(재방문에 영향을 주는 요인) 1. 디자이너 요인무엇보다도 제일 중요한 부분은 디자이너 요인 이에요. 요즘 마케팅에서 제일 뜨고 있는 말이 "개별화"라는 내용인데 미용시장에서도 다르지 않아요.개별화란 사람들 한명한명 특성을 고려하여 상품을 생산하거나 제품을 홍보하는 건데요.미용시장에서도 사람들마다 두상, 모발, 취향 등이 다르기 때문에 각각 원하는 스타일이 달라요.해당 부분에 고객의 취향에 맞게 헤어스타일링 및 펌, 염색을 해주셔야해요. 만약 1인샵이고 솔직하게 모든 시술이 자신이 없으시다하시면 자신있으신 시술 위주로 진행해주시고 홍보도 자신있으신 시술 위주로 홍보해주시는게 좋으세요. 2. 물리적 환경의 매력성분위기 있고 청결한 음식점 VS 허름하고 위생관리가 되어 있지 않은 음식점 같은 가격이면 어디를 선택해서 식사를 하시겠어요?다른 고객들도 마찬가지에요 청결하고 깔끔하게 되어 있는 샵을 선호하는 사람이 많아요.비용문제나 인력문제로 계속적으로 청결이나 인테리어에 신경을 쓰지 못하실 경우에는최대한 때가 덜타고 싸보이지 않는 인테리어 소품 및 배경을 선택해야해요.또한 조금 피곤하시더라도 아침 저녁으로 깔끔하게 정돈하는 것도 필요하겠죠? 3. 서비스 품질최근에는 미용실이 단순히 머리를 자르러 가는 장소가 아닌 휴식을 취하는 장소, 서비스를 받는 장소라고 많이들 생각하고 있어요.대형프렌차이즈 샵들이나, 유명미용실 같은 경우에는 대접을 받는다고 생각하여 가시는 손님들도 많이 계세요.원장님들도 이러한 서비스에 대한 고민이 필요해요. 커피한잔 부터 샴푸할때 하는 몇분의 두피마사지 등 하실 수 있는 부분에서 서비스에대한 고민이 필요해요.또한, 많은 헤어디자이너분들이 고객님이 오셨을때 어떤 말을 해야할지 아니면 대화를 하지 말아야 할지 고민하시는 분들이 많으세요. 최근 조사에 따르면 젊은 고객님들 대부분은 미용실, 상점에서 말을 거는게 부담스럽다고 답변한 고객님들이 많으세요.공통적인 주제가 있다면 대화를 많이 하는게 좋겠지만 억지로 대화를 이끌어내려고 하는 노력은 하지 않으셔도 되세요. 4. 물리적 근접성당연한 말이지만 부산에 있는 사람이 강남의 미용실에 다니지 않아요. 집이랑의 거리가 가까워야 사람들이 방문할 수 있어요.예외적으로 정말 한 분야에서 최고의 기술을 가지고 계신다면 멀리서도 고객분들은 찾아오실 거에요. 미용실의 위치를 선택하지 않은 원장님이시라면, 물리적으로 손님들이 가깝게 접근할 수 있는 위치가 좋아요. (마케팅 상권분석 글 참고)그리고 요즘은 차로 움직이는 고객분들이 많기 때문에 주차공간이 있다면 더더욱 좋아요. 5. 이미지 일치성최근 추세엔 많은 원장님들이 남성 전문, 두피 전문, 염색 전문 등등 전문적인 영역으로 많이 노출하고 있어요.자신이 가지고 있는 기술을 좀 더 강조를 하는게 좋아요. 모든 시술을 잘하시는 원장님들은 상관 없으시지만 특별히 하나의 시술에 자신이 있다고 하시면 특징을 살려서 전문샵으로 변경하시거나 홍보를 해주시는게 단골 손님을 유치하는데 더 도움이 된답니다.
